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    客服年度業務工作總結范本合集

    作者: | 發布時間:2022-07-01 09:00:04 | 瀏覽次數:

    下面是小編為大家整理的客服年度業務工作總結范本合集,供大家參考。

    客服年度業務工作總結范本合集

    時間過得飛快,一年的工作又將告一段落。經過過去一年的努力,我們已然有了很大的進步,感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結。下面是小編整理的客服年度業務工作的總結范文,歡迎閱讀!

    客服年度業務工作的總結范文1

    來到公司,做一名客服人員,細算一下,也已經有一年半之久了。在來公司做客服之前,我從來都沒有接觸過客服的工作,一份自己完全不熟悉的工作,能夠做這么久,并且從“不會”走到了“非常熟練”,這是可以看見的成長,也是本人值得高興的事情!之所以能夠在客服崗位做這么久,一方面得益于“堅持”,另一方面也得益于我經??偨Y自己的工作,發現自己的問題和優點。本人現繼續將近期的客服工作總結如下:

    一、尊重——用心服務

    在客服崗位上工作了一年半載之后,越發感受到“尊重”二字的重要??头墓ぷ?,說白了就是人與人溝通的工作,這也就極其需要人與人的互相尊重才能夠做好。在客服崗位上,經常會遇到一些不尊重我們工作的人,但這不是我們客服不尊重對象的理由,做一個合格的客服,那就得時刻都尊重我們服務的對象,哪怕他們不尊重我們,我們也得尊重他們,并把工作做完,因為這是我們的工作。做客服就需要這樣尊重客戶,用心來服務客戶。本人在這一點上一直都做得很好,尤其近來的工作中,本人時常會遇到不尊重我們工作的人,但本人還是做到了尊重對方。

    二、包容——用愛服務

    近期的客服工作中,經常會遇到一些無聊打來的電話以及說著聽不懂的方言讓人不知道怎么展開客服工作的電話,無聊電話還好解決,直接拒絕對方的無事來電就可以了,而那種滿口都是聽不懂的方言電話就極其考驗人的耐性和包容度了。近來在這樣的客服工作中,本人慢慢聽懂了許多原本完全聽不懂的方言,并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關系,本人由此看到了自己在包容度上的成長,也看到了自己真正做到了用愛去服務客戶。

    三、微笑——用善服務

    客服的工作是大多數情況下被人們認為不怎么重要的,就算這樣也沒有關系,本人在這樣的情況下,還是愿意用微笑來面對客戶,用自己的善意去完善客服這項工作。近來的客服工作尤以這樣的微笑為主,讓絕大多數的客戶都為本人的工作給了好評!

    以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結了,為我這段時間的努力畫上一個完美的句號,也為我未來的工作指引了方向。我相信未來我的客服工作會越來越成熟。

    客服年度業務工作的總結范文2

    歲月如梭,轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了物業客服相應的工作?,F在對20__年的工作作出總結。

    一、客服工作的基本內容

    客服的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態度很重要。20__年_月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。

    二、客服工作的經驗和教訓

    在到__企業工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

    三、客服工作的下一步計劃

    基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創造更好的工作業績!

    客服年度業務工作的總結范文3

    一年的時間就這樣匆匆的過去了,回顧過去的一年,作為__公司的一名客服人員,在過去的一年來,我盡忠職守的在自己崗位上完成著客服工作的各種任務,并在工作之余不忘通過自我的學習來補足自己的工作,讓工作能處理的更加出色。

    回顧一年來的情況,在今年的工作上,通過領導的正確的指揮,我們也取得了較為出色次的成績,現在,對我在這一年來的工作情況總結如下:

    1.加強自身的管理和工作能力

    在今年的工作中,隨著公司的發展和進步,我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工,我們就是與客戶交流的第一線!在公司產品銷售的流程中,無論是客戶對我們的產品和業務出現了任何的疑惑、不滿、或是滿意的感謝。我們都應該以良的狀態和服務去接待顧客,并為顧客解決各種問題。

    為此,我們必須不斷的加強自身的管理,并提升自身的能力和技巧!畢竟在顧客看來,我們的服務就代表著__企業的形象。我們的一舉一動都影響著__企業在的顧客們心中的形象。

    而在今年里,我們更是在領導的安排下進行了共__次培訓!每一次的學習,都讓我們認識到了自己的不足,并在工作中更進一步的強化自己改進自身的能力!

    2.提升服務思想和態度

    除了在工作方面不斷的追求意外,我們的思想和服務態度也在持續的鍛煉!因為客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁,我們也不是會因為一些意外的問題受到顧客的影響!如:在__月左右,一位客戶應為遲遲沒有收到貨所以大發雷霆。而我在經過查詢之后知道因為一些小意外,時間少有延長。但也因此,我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后自己都受到了些許影響。但我深知這是不行的,為此,在接下來的工作之前,我好好的調整了自己的狀態,讓自己能用的狀態去面對下一名顧客。從此就能看出作為一名客服,堅定的心態和服務意識是有多么的重要!如果我不能處理好這些問題,那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面,甚至影響到今后的工作!

    總而言之,在這一年的工作中,我們也在隨著企業的成長不斷的加強自己,讓自己能在工作中為__企業帶來更大的貢獻!

    客服年度業務工作的總結范文4

    轉瞬即逝的時光讓我在售后客服崗位上學到了很多知識,能夠在工作中實現自身的價值讓我對此感到十分慶幸,但相對應的則是自己需要付出更多的努力才能回報領導的栽培,因此我能夠積極融入職場環境之中并適應了售后客服的工作要求,回顧售后客服工作中的得失應該要做好相應的總結。

    注重客服話術的運用以便于更好地與客戶進行交流,在售后客服工作需要處理好客戶的投訴并反饋相應的意見,這便意味著自己需要具備較高的職業素養才能得到客戶的認可,因此我在入職之處便很注重客服話術的學習與運用,畢竟客服工作不夠專業也會導致公司的信譽受到嚴重的影響,為了避免這類狀況的發生導致我經常與部門同事進行對話練習,確保自身的話術水平能夠應對各種狀況以后再來開展客服工作,雖然這樣做會導致自身的效率不夠好卻也是對客戶負責的表現,做好售后客服工作并站在客戶角度思考問題無疑是自己的職責所在。

    重視產品或業務知識的學習以便于更好地為客戶解答疑慮,在我看來對產品或業務信息不夠了解的客服人員是不稱職的,畢竟連作為客服人員的自己都解答不了客戶的疑慮又怎能讓對方感到放心,所以我能夠耐心地學習這方面的知識并通過簡練的語言向客戶進行解釋,安撫好對方的情緒并及時跟進事件處理的進度從而取得了不錯的成效,另外我對于客戶反饋的建議也能夠及時上報給部門領導并促進了處理的效率,為了能夠嫻熟地運用客服工作技巧仍需強化這方面的學習才行。

    盡管在客服工作中完成了不少任務卻也存在著些許不足,主要是意見的反饋不夠及時以至于難以在短時間內進行處理,在我看來這種低效率的工作方式很容易在工作中受到客戶的指責,因此我得盡快克服這方面的困難并做好客服工作才行,而且在后續的跟進方面也存在著做得不到位的地方,因此今后的客服工作中應該要養成總結與反思的習慣才行,根據事件的處理進度合理安排自身的工作是很重要的,至少我能夠通過反思了解到自己在客服工作中存在哪些不足,通過工作方式的改進能夠讓我在今后較好地解決這方面的不足。

    在今后的客服工作中還有著許多挑戰等待著自己去迎接,因此我會懷揣著積極進取的心態對待客服工作并爭取將其做好,為了在工作中獲得領導和客戶的認可還需不斷努力才行。

    客服年度業務工作的總結范文5

    不知不覺,在電話中心工作已經一年多了。從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通,直接答復或登記并反饋客戶需求,根據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門,合理調配資源力求滿意解決客戶問題,在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

    客服代表的工作是企業與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中,也是客服工作中的重要一環。耳麥雖小,卻一頭連著客戶的需求,系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責任與使命,系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時,每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時,我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值,客服工作,不僅僅是微笑服務,不僅僅是及時接聽,還必須內化于心、外化于行。因此,我積極參加公司舉辦的各種知識競賽,通過比賽,來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。而隨著95519拆分,電話量的增加,為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉,完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會,讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作,不再僅僅是接聽客戶電話,除了根據接通率情況、排班表和出勤情況,及時上線進行一線呼入和呼出,確保電話中心接通率外,對于一線坐席無法解決的問題,我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦,負責對工單處理結果的跟蹤回訪,確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題,制定統一的解釋回答口徑,確保一線客服代表回答的準確性。同時,還要整理與電話服務相關的公司內部資訊,實時維護和更新中心知識庫,確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業務知識,減少客戶在線等待時間或轉接需要幫助的時長,對回答正確率與及時率負責,收集反饋一線客服代表對電話中心新業務、新政策的意見和建議,確保中心內信息傳遞的順暢與高效。

    除此之外,我還要協助陳老師,對電話中心業務和話務數據進行統計分析,制作日報、周報和月報,以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。每天做好現場巡檢,及時處理和解決巡檢中發現的問題,做好巡檢記錄,協助電話中心主管開展現場管理,確保電話中心秩序井然,衛生整潔。

    隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服,幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣,來這里工作之前對于>保險的業務知識很生熟。所以我在指導如何接報案,如何受理咨詢的同時,主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽,進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時,我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們,教她們如何進行處理、解決問題。

    20__已經過去,20__剛剛開始,以后要走的路還很長,自身不如別人的地方還有很多,要學習的也還有很多。既然選擇這個工作,我就要不懈努力,與各位同事一起共

    同努力,勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,為了公司的發展做出最大的貢獻。我相信,只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻,就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

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